Política de devoluciones y reembolsos

Política de Cambios y Devoluciones – ELEGANTS
En *Elegants*, nuestro compromiso es tu bienestar, comodidad y total satisfacción. Debido a la naturaleza e higiene de nuestros productos (ropa interior absorbente, de incontinencia, menstrual y pañales de tela), aplicamos políticas especiales para garantizar la salud de todos nuestros clientes.
Por favor, lee atentamente nuestras condiciones:
1. Cambios por Talla o Referencia
Por razones de higiene y regulaciones sanitarias, *no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior ni pañales que hayan sido probados, usados, lavados o retirados de su empaque original*.
* Si necesitas un cambio de talla, este solo será posible si el producto se encuentra *completamente sellado, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin ninguna señal de manipulación*.
* Tienes un plazo de *cinco (5) días calendario* a partir de la entrega de tu pedido para solicitar el cambio.
* Los costos de envío de ida y vuelta para cambios por error en la elección de la talla correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos revisar detalladamente nuestra *Guía de Tallas* antes de comprar.
2. Garantía por Defectos de Fábrica
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación (costuras defectuosas, fallas en la tela impermeable o broches), ¡no te preocupes! Respondemos al 100%:
* Cuentas con una garantía de *treinta (30) días calendario* desde la recepción del producto.
* Para reportarlo, escríbenos a nuestro WhatsApp (*301 697 5044* o *300 444 5216) o al correo **ventas@elegants.com.co* enviando fotos o videos que demuestren el defecto.
* Si el defecto es confirmado, asumiremos todos los gastos de transporte y te enviaremos una prenda completamente nueva sin costo adicional. La garantía no cubre daños por mal lavado (uso de suavizantes, cloro o secadora a altas temperaturas).
3. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los *cinco (5) días hábiles* siguientes a la entrega del producto.
* *Excepción legal:* Por tratarse de bienes de uso personal e íntimo, el retracto solo es válido si el producto *no ha sido destapado, no ha salido de su empaque original y está en perfectas condiciones* (tal como se recibió).
* En caso de retracto, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto de regreso a nuestro taller en Bogotá. El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario tras recibir y verificar el estado del producto.
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Es muy sencillo. Solo debes comunicarte con nuestros canales de atención al cliente:
* *WhatsApp:* 3016975044 / 3004445216
* *Correo:* ventas@elegants.com.co
* *Horario de atención:* Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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